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退货政策细则

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退货政策细则

 一、7天无理由退货政策

1. 对于您(作为消费者)通过欧标商城购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:


1)消费者定作商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

10)其他根据商品性质不宜退货的商品。


2. 7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。


3. 7天无理由退货条件:

17天无理由退货,需要客户保持商品及外包装完好;

2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;


4. 对于上述“7天无理由退货”政策的适用,如商家与您另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于“欧标商城退换货政策”标准的除外。


 

二、有理由退换货政策

1. 欧标商城承诺,如您通过欧标商城购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线进行申请退换货,运费由该商品所售商家承担。


2. 如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于5个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。



 

三、退换货政策细则


l   生鲜食品

不支持7天无理由退换货

支持24小时质量问题退货

注意事项

1. 为保障顾客的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品无任何问题。

2. 如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,电话联系商城客服反馈,客服会根据实际情况进行退货处理。

3. 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求。

4. 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

5.生鲜商品自客户签收订单24小时内,如是商城原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退货,如是客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退货。

6. 如需办理退货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。


 

l   保健食品/营养品

不支持7天无理由退货

注意事项

1. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期;

2. 食品、保健类食品等商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

3. 对于保健类食品商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。


 

l   母婴

不支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

注意事项

1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

2. 在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;


 

l   数码/智能设备

√支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

√支持保修期内保修

注意事项

1. 数码类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

2. 如当地无检测、维修中心的,我们可以帮助顾客代检代修,检测周期为:代检715个工作日,代修30天,自售后收货时间起算;

3. 建议外包装在收货之日起保留15;

4. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任;

5. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我们办理退换货手续;

6. 以下情况恕不支持退换货:

A.任何非经欧标商城售出的商品(商品序列号不符合);

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期;

C.商品已使用或为正常使用磨损(有质量问题除外);

D.商品标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;


 

    l   境外进口商品

不支持7天无理由退换货

支持24小时质量问题退货

注意事项

1. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期;

2. 食品、保健类食品等商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

3. 对于保健类食品商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4. 进口食品、食品、饮料商品自客户签收订单24小时内,如是商城原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退货,如是客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退货。

5. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。


 

l   家居

√支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

注意事项

1. 大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

2.大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。

3. 如办理退货,请将附件、赠品、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。


 

l   美容护理

不支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

注意事项

1. 出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品等不予退换货,但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外;

2. 为避免化妆品使用后,发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您及时就医并停用商品;

3. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理;

4. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货。

5. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

温馨提示:

化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与品牌方联系并详细确认。



 

l   厨卫清洁

√支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

注意事项

1. 如您购买的商品符合7天无理由退货条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;

2. 如您购买的商品出现质量问题,请详细描述商品情况,如能提供相关照片,将会使处理加速哦;

3. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理; 

 4. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。



 

l   箱包

√支持7天无理由退货

√支持7天质量问题退货

注意事项

1. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;

2. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准;

3. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。


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